Retour & remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement – VANK RETAIL

Dernière mise à jour : 08/09/2025

📅 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande Ă  :
📧 support@vank-retail.com

📦 2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

  • En parfait Ă©tat (non utilisĂ©s, non endommagĂ©s),

  • Dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, Ă©tiquettes, etc.),

  • Ă€ l’adresse indiquĂ©e par notre service client.

Les retours sont à la charge du client, et sous sa responsabilité jusqu’à réception.

🚫 3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits personnalisĂ©s ou sur mesure,

  • Articles ouverts ne pouvant ĂŞtre revendus pour des raisons d’hygiène,

  • Produits ayant Ă©tĂ© installĂ©s ou utilisĂ©s.

🚛 4. Produits volumineux ou lourds (ex. électroménager)

Pour les produits volumineux (ex : réfrigérateurs, lave-linge, fours, etc.) :

  • Le retour est Ă©galement Ă  la charge du client,

  • Le transport doit ĂŞtre organisĂ© via un transporteur spĂ©cialisĂ© (non pris en charge par VANK RETAIL),

  • Une demande prĂ©alable par e-mail est obligatoire.

đź’¸ 5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

VANK RETAIL se réserve le droit de différer le remboursement :

  • Jusqu’à rĂ©ception effective des produits,

  • Ou jusqu’à la preuve d’expĂ©dition envoyĂ©e par le client.

❗ 6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

  • Un produit endommagĂ©,

  • Un article non conforme Ă  votre commande,

Veuillez nous contacter sous 72 heures avec des photos à l’appui.
Dans ce cas uniquement, VANK RETAIL prendra en charge les frais de retour ou proposera un Ă©change gratuit.

📬 7. Contact

Pour tout retour ou demande de remboursement :
📧 support@vank-retail.com