Retour & remboursement

🔄 Politique de retour et de remboursement – VANK RETAIL

Dernière mise à jour : 08/09/2025

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📅 1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, envoyez votre demande à :
📧 support@vank-retail.com

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📦 2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés :

• En parfait état (non utilisés, non endommagés),

• Dans leur emballage d’origine complet (accessoires, notices, étiquettes, etc.),

• À l’adresse indiquée par notre service client.

Les retours sont à la charge du client, et sous sa responsabilité jusqu’à réception.

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🚫 3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

• Produits personnalisés ou sur mesure,

• Articles ouverts ne pouvant être revendus pour des raisons d’hygiène,

• Produits ayant été installés ou utilisés.

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🚛 4. Produits volumineux ou lourds (ex. électroménager)

Pour les produits volumineux (ex : réfrigérateurs, lave-linge, fours, etc.) :

• Le retour est également à la charge du client,

• Le transport doit être organisé via un transporteur spécialisé (non pris en charge par VANK RETAIL),

• Une demande préalable par e-mail est obligatoire.

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💸 5. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué sous 14 jours, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.

VANK RETAIL se réserve le droit de différer le remboursement :

• Jusqu’à réception effective des produits,

• Ou jusqu’à la preuve d’expédition envoyée par le client.

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❗ 6. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• Un produit endommagé,

• Un article non conforme à votre commande,

Veuillez nous contacter sous 72 heures avec des photos à l’appui.
Dans ce cas uniquement, VANK RETAIL prendra en charge les frais de retour ou proposera un échange gratuit.

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📬 7. Contact

Pour tout retour ou demande de remboursement :
📧 support@vank-retail.com