FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ) – VANK RETAIL

📦 Commandes & Paiement

Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via Shopify.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nous préparons les commandes rapidement. Contactez-nous au plus vite à support@vank-retail.com. Si la commande n’est pas encore expédiée, nous ferons notre possible.

🚚 Livraison & Retrait

Q : Quels sont les délais de livraison ?

  • France : 2 à 5 jours ouvrés

  • Europe : 3 à 7 jours ouvrés

  • International : 5 à 15 jours ouvrés
    Vous recevrez un email avec un lien de suivi dès l’expédition.

Q : La livraison est-elle gratuite ?
✅ Oui, à partir de 80 € d’achat en France (hors produits lourds comme l’électroménager).
Les frais exacts sont calculés au moment de la commande.

Q : Proposez-vous le retrait sur place ?
Oui ! Le retrait en magasin est gratuit à notre entrepôt de Wingles :
📍 2 rue de l’Électrolyse, 62410 Wingles

🔁 Retours & Remboursements

Q : Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis. Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans l’emballage d’origine.

Q : Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Q : Comment retourner un produit volumineux (ex : électroménager) ?
Contactez-nous à support@vank-retail.com. Les retours de gros appareils se font via transporteur spécialisé (à votre charge).

Q : Quand serai-je remboursé ?
Sous 14 jours maximum après réception et inspection du retour. Le remboursement se fait via le mode de paiement initial.

🔧 Produits & Garanties

Q : Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Certains produits peuvent aussi bénéficier d’une garantie constructeur.

Q : Je rencontre un problème avec un produit, que faire ?
Contactez-nous avec photos à l’appui dans les 72 heures suivant la réception. Nous trouverons une solution rapidement.

📬 Service client

Q : Comment vous contacter ?
📧 Par email : support@vank-retail.com
🕐 Nous répondons sous 24 à 48 h (hors week-ends et jours fériés).