Expédition & retrait

🚚 Politique d’expédition – VANK RETAIL

Dernière mise à jour : 08/09/2025

📦 1. Zones de livraison

VANK RETAIL livre ses produits en France métropolitaine, en Europe, et à l’international.
Les frais et délais de livraison varient selon la destination.

🏬 2. Retrait en magasin – Gratuit

Le retrait gratuit en magasin est disponible à l’adresse suivante :
📍 2 rue de l’Électrolyse, 62410 Wingles, France

  • Le retrait est possible du lundi au vendredi, sur rendez-vous ou selon les horaires d’ouverture du point de retrait.

  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande est prête.

  • Vous devrez présenter un justificatif d’identité et le numéro de commande.

⏱ 3. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Aucune expédition n’a lieu le week-end ou les jours fériés.

🚛 4. Délais de livraison estimés

Destination Transporteurs Délais estimés
France Métropolitaine Colissimo, Mondial Relay, Chronopost 2 à 5 jours ouvrés
Union Européenne Colissimo International, Mondial Relay 3 à 7 jours ouvrés
Hors Europe / International DHL, UPS, La Poste 5 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un éventuel retard ne saurait engager la responsabilité de VANK RETAIL.

💰 5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison sélectionné.

  • France : à partir de 4,90 €

  • Europe : à partir de 8,90 €

  • International : à partir de 14,90 €

  • ✅ Retrait en magasin : GRATUIT

🚚 Livraison offerte en France à partir de 80 € d’achat,

hors produits volumineux ou lourds tels que l’électroménager.

Les articles volumineux (ex. : réfrigérateurs, machines à laver, fours, etc.) ne sont pas éligibles à la livraison gratuite, même si leur prix est supérieur à 80 €. Dans ce cas, des frais de livraison spécifiques seront appliqués selon le poids, la taille, et la destination.

📍 6. Suivi des colis

Un e-mail contenant un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.
Le suivi est disponible via le site du transporteur sélectionné.

❗7. Problèmes de livraison

  • Si un colis est endommagé à la livraison, vous devez refuser la réception ou formuler des réserves écrites auprès du transporteur.

  • En cas de colis perdu ou non livré, merci de nous contacter à :
    📧 support@vank-retail.com

🔁 8. Adresse incorrecte ou colis non récupéré

Si un colis nous est retourné à cause d’une adresse erronée, d’un refus de livraison ou d’un colis non récupéré à temps, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

🌍 9. Douanes (livraisons hors Union européenne)

Les commandes livrées hors UE peuvent être soumises à des droits de douane ou taxes d'importation.
Ces frais ne sont pas inclus dans le montant de la commande et sont à la charge exclusive du client.